Política de cancelaciones y devoluciones
Política de cancelación de pedidos
Por favor, comuníquese con su representante de atención al cliente en el número de teléfono +34 918125580 o escriba a info@dbmark.com en caso de que desee cancelar un pedido. El cliente puede cancelar los pedidos de compra de productos estándar del catálogo en cualquier momento antes de que Dbmark lo haya entregado a la agencia de transportes. Si la mercancía no se ha entregado a la agencia de transporte, la cancelación de pedido no tiene coste. Una vez que se haya producido la entrega a la agencia de transportes, la cancelación del pedido está sujeta a un cargo por re-estocaje y gastos de agencia del 20% del valor del pedido con un mínimo de 15€. Los pedidos de productos personalizados o anunciados como de producción especial no pueden ser cancelados, salvo autorización expresa de Dbmark.
Política de devoluciones
Dbmark acepta la devolución de productos estándar adquiridos a través de su tienda electrónica dentro de los 30 días transcurridos a partir de su envío siempre que estén sin estrenar, en su embalaje original y se envíen de vuelta junto con una autorización de devolución de mercancía emitida ( ADM ) por un representante de atención del cliente de Dbmark. La devolución de productos está sujeta a un cargo de re-estocaje del 20% del valor del pedido con un mínimo de 15€. En ningún caso se aceptará una devolución sin su correspondiente autorización de devolución de mercancía ( ADM ). No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de producción especial. Por favor, póngase en contacto con su representante de atención al cliente en el teléfono +34 918125580 o escriba a info@dbmark.com para gestionar cualquier devolución. Esta política no afecta a los derechos del cliente de devolver productos que presentan defectos o que no funcionan según las especificaciones durante el período de garantía correspondiente.
Error de envío / Política de daños
Todos los productos se envían al cliente mediante agencias de transportes. Las agencias de transporte solo aceptan reclamaciones por daños en la entrega si así queda reflejado en el documento justificante de entrega. Es responsabilidad del cliente inspeccionar de manera razonable todas las entregas y anotar en el documento de entrega cualquier desperfecto o daño que presente el embalaje. Debe notificar a Dbmark dentro de los 7 días siguientes a la entrega la reclamación por daños, adjuntando una copia del documento de entrega de la agencia, de manera que Dbmark pueda reclamar a la agencia. No se aceptarán reclamaciones por daños en el transporte transcurridos más de 7 días desde la entrega.
Todos los envíos que lleguen al cliente dañados o equivocados serán tratados por Dbmark como producto no conforme y nuestros representantes de atención al cliente organizarán de la manera más rápida posible la solución del problema sin cargo para el cliente.
Política de entregas
Una vez confirmado el pago del pedido, los productos comprados a través de la tienda electrónica de Dbmark serán puestos a disposición de las agencias de transporte dentro de las siguientes 48 horas (excepto sábados y domingos). Las agencias de transportes pueden tardar hasta 3 días en realizar la entrega en España (excepto islas, Ceuta y Melilla) aunque la mayoría de las veces lo hacen en menos tiempo. Para entregas en Europa el plazo de entrega de agencias es de una semana aproximadamente. En caso de necesitar el producto de manera urgente o antes de una fecha en concreto, por favor póngase en contacto con su representante de atención al cliente para buscar la manera más rápida y fiable de asegurar la entrega; en estos casos, es posible que el método de envío sea más caro en cuyo caso le informaremos del sobrecoste.